Уважаемый покупатель! Если у вас возникли любые вопросы по товару, пожалуйста пишите на электронную почту service@relaxa.ru и мы ответим на все вопросы:
Гарантия и сервисное обслуживание
Порядок сборки и правильное использование
Меры безопасности и противопоказания
Что делать при неисправности массажного кресла или другого оборудования:
Обращения пользователей рассматриваются Сервисным центром в рабочее время: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).
Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:
Тип, модель Товара
Описание проблемы
Контактные реквизиты пользователя
Гарантийный талон *
Документы, подтверждающие покупку
* Необязательно
Наши специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы, оформят заявку на ремонт и помогут решить проблему.
Далее Вашей заявке присваивается индивидуальный номер, сообщив который Вы сможете узнать, на каком этапе находится ремонт Товара.
Товар для ремонта предоставляется в сервисный центр по адресу: Москва, Лермонтовский проспект д. 23, стр. 1. Если Товар крупногабаритный, например массажное кресло, наш сервисный центр может отправить к вам уполномоченного специалиста для проведения диагностики и дальнейшего ремонта.
Товар осматривается нашими специалистами, составляется акт приемки с указанием комплектации, внешних изъянов, заявленных неисправностей и контактными данными покупателя (вручается покупателю).
Сроки ремонта устанавливаются индивидуально в зависимости от вида неисправности.
После завершения ремонта, менеджер сервисной службы созванивается с Вами и сообщает о состоянии изделия и результате ремонта.
Если Вы находитесь не в Москве и МО, Товар отвозится в магазин, где Вы его приобретали или отправляется в центральный сервисный центр по адресу: Москва, Лермонтовский проспект д. 23, стр. 1. Если Товар крупногабаритный, например массажное кресло, наш сервисный центр может принять решение отправить к вам уполномоченного специалиста для проведения диагностики и дальнейшего ремонта.
Если Вы купили Товар через интернет-магазин, он отправляется грузовой компанией в наш сервисный центр по адресу Москва, Лермонтовский проспект д. 23, стр. 1, где специалисты проводят диагностику и устраняют неисправность.
При этом не забудьте приложить заполненный гарантийный талон, чек (платежный документ) и пояснительное письмо, в котором подробно описывается неисправность и комплектация.
В случае если ремонт гарантийный и неисправность произошла по причине производственного брака, отремонтированный Товар отправляется почтой или транспортной компанией на указанный вами обратный адрес за наш счёт. При этом компенсируются затраты клиента по отправке Товара в Сервисный центр. В любом другом случае отправка осуществляется за счет Покупателя.
ВНИМАНИЕ!
Ремонт производится только при наличии правильно заполненного гарантийного талона и чека (платежного документа), подтверждающего покупку. В противном случае, Продавец имеет право отказать в осуществлении бесплатного ремонта.
ВАЖНО!
При покупке Товара обязательно проверьте его комплектность и исправность, а также наличие документов, подтверждающих покупку, инструкции по эксплуатации и правильно заполненного Гарантийного талона с печатью и отметкой продавца. Во избежание проблем, просим Вас перед началом работы любого сложного Товара внимательно ознакомиться с инструкцией по его эксплуатации.
Условия действия гарантии
ВНИМАНИЕ!
Гарантийные сроки на каждый товар устанавливаются отдельно, в зависимости от бренда, модели и комплектации.
Для уточнения дополнительных условий гарантийного обслуживания обращайтесь в сервисный центр компании RELAXA STAR по телефону 8 (495) 789-91-77 или на почту service@relaxa.ru
Гарантийный ремонт не осуществляется в следующих случаях:
Если Товар использовался в целях, не соответствующих своему прямому назначению
Если неисправность явилась следствием небрежной эксплуатации, неправильной транспортировки или условий хранения, вследствие чего Товар вышел из строя или получил механические и электрические повреждения
Если выход из строя произошел в результате окончания срока эксплуатации Товара
Если имеются повреждения, причиной которых явились попадание внутрь Товара посторонних предметов, жидкости, и т.д.
Если обнаружен факт самостоятельного вскрытия или ремонта без согласования и участия уполномоченного сервисного центра
Естественный износ внешнего покрытия, чехлов из ткани, кожи, пластиковых и металлических деталей и др. материалов, не участвующих в непосредственной механической работе - не подлежат замене
При неисправностях, возникших из-за физической или электрической перегрузки, повлекшей за собой деформацию или выход из строя внутренних механизмов, а также вследствие скачков напряжения или несоответствия выбранного напряжения электросети рекомендованным параметрам
На Товаре, эксплуатируемый в коммерческих целях или с нарушением правил эксплуатации, указанных в руководстве пользователя
Если не удается идентифицировать факт продажи, отсутствуют документы подтверждающие покупку Товара или отсутствует серийный номер (серийного номера нет или он не читается)
Если поломка произошла по причине продолжения эксплуатации при явных признаках неисправности Товара (скрежет, запах гари и т.д.)
Платный ремонт осуществляется в случае, если:
Срок действия гарантии закончился
Гарантия не распространяется на данный вид неисправности
Для определения вида поломки потребовалась экспертиза, в результате которой доказано, что гарантия не распространяется на данный вид неисправности.
Компания Relaxa Star снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный товарами, купленными на торговой площадке relaxa.ru. Данные условия относятся к людям, домашним животным, имуществу в случае если:
Это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации Товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
Послегарантийное сервисное обслуживание Товара осуществляется на коммерческой основе. По вопросам гарантии, сервисного обслуживания и т. д. звоните по номеру 8-495-789-91-77.
Использование голосового управления в массажном кресле:
Relaxa Star не несет ответственности за невозможность использования функции голосового управления и моральный ущерб, причиненный Покупателю вследствие данного обстоятельства. Технология голосового управления в поставляемых массажных креслах пока находится на стадии доработки и не достигла совершенства. Ограниченная память массажного кресла, автономная работа без подключения к интернету и сложность точного распознавания множества русских и английских диалектов приводят к временным ограничениям функционала.
Некоторые массажные кресла FUJIMO и ОТО оснащены функцией голосового управления на русском или английском языке. Relaxa Star предупреждает пользователя об ограниченных возможностях использования данной функции, которая имеет ограниченный список голосовых команд, указанный в инструкции по использованию. Данные команды необходимо произносить четким и разборчивым голосом вблизи микрофона кресла. Изменение фразы на идентичную по смыслу не может активировать массажное кресло и команду необходимо произнести заново в правильной последовательности слов. Распознавание голосовых команд массажного кресла настроено на стандартный русский или английский диалект и для определённого круга пользователей эта функция может быть полностью не доступна.
Производитель данных массажных кресел и Relaxa Star снимают с себя ответственность за невозможность голосового управления в таких случаях. В рамках выполнения гарантийных обязательств и возможного морального ущерба, Relaxa Star отказывается от каких либо денежных и других компенсаций покупателю, который не может получить возможность управлять креслом с помощью голосовых команд. В таких случаях, компания Relaxa Star рекомендует использовать пульт управления с удобным русифицированным интерфейсом.
Особенности использования функции измерения сатурации и пульса:
Покупатель осведомлён об особенностях использования функции измерения сатурации и пульса, которая может присутствовать в Товаре. Продавец не несёт ответственности за некорректные показания датчика и моральный ущерб, причинённый Покупателю вследствие данного обстоятельства. Технология измерения сатурации и пульса в поставляемом Товаре пока находится на стадии доработки и не достигла оптимальной точности. Ограниченные возможности встроенной системы и неспособность точно интерпретировать показатели в разных физиологических состояниях организма ведут к возможным погрешностям измерений.
Если продаваемый Товар оснащён датчиком измерения сатурации и пульса, Продавец предупреждает Покупателя об ограничениях точности полученных результатов. Датчик рассчитан на стандартные условия и может выдавать недостоверные значения при индивидуальных особенностях организма или нестандартных ситуациях использования.
Продавец и производитель снимают с себя ответственность за возможные расхождения показателей, зафиксированных данным датчиком, и отказывает в любых финансовых или иных компенсациях Покупателям, столкнувшимся с проблемами в измерении сатурации и пульса.
В случае сомнений относительно правильности показаний рекомендуется обратиться к медицинским специалистам для дополнительного обследования.
Отказ от претензий за качество работы инновационных функций:
Стороны договорились о том, что указанные выше функции голосового контроля и функции измерения сатурации и пульса не являются существенным недостатком Товара, не приводят состояние Товара к состоянию ненадлежащего качества, не являются препятствием для полноценного использования Товара и не являются основанием для применения Покупателем условий статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 г.№ 2300-1 «О защите право потребителя».
ВНИМАНИЕ!
Напоминаем Вам, что в зимний период при доставке массажного и фитнес оборудования требуется выполнять следующие правила:
После получения Товара требуется обязательно выждать не менее 12 часов перед его включением и использованием. В этот период Товар должно находиться в условиях комнатной температуры около + 20°С.
При особо низких температурах (ниже -15°С) обязательно выждать не менее 24 часов перед его включением и использованием.
Во избежание проблем используйте массажное и фитнес оборудование при комнатной температуре внутри помещения.
Причины:
При резкой смене температуры образуется конденсат, что может привести к короткому замыканию и возникновению неисправностей.
При особо низких температурах (ниже - 15° С) внутренняя смазка массажного механизма застывает, что может привести к неисправности механизма и к снижению ресурса работы.
Пожалуйста, во избежание проблем, выполняйте вышеуказанные требования. В противном случае сервисный центр будет вынужден отказать в гарантийном ремонте!
Расширенная гарантия
На ряд продаваемых товаров установлена расширенная гарантия
Гарантийные сроки расширенной гарантии на каждый товар устанавливаются отдельно, в зависимости от бренда и модели товара.
Информация о расширенной гарантии товара размещена в карточке товара во вкладке "Характеристики", строка "Расширенная гарантия"
В информации о гарантии указан общий срок гарантии, который включает:
Сроки полной гарантии (включена стоимость запчастей и ремонта)
Сроки дополнительной гарантии (включена только стоимость ремонта, стоимость запчастей оплачивается отдельно).
Пример:
Расширенная гарантия
5 лет (1 год + 4 года)
Общий срок гарантии - 5 лет
Срок полной гарантии - 1 год (включает стоимость запчастей и ремонта)
Срок дополнительной гарантии - 4 года (включена только стоимость ремонта, стоимость запчастей оплачивается отдельно).
Для уточнения дополнительных условий гарантийного обслуживания обращайтесь в сервисный центр компании RELAXASTAR по телефону 8(495)789-91-77 или на почту
ВНИМАНИЕ!
Расширенная гарантия оформляется только на Товары, имеющие уникальный серийный номер.
На демонстрационные товары, а также на уцененные товары расширенная гарантия не распространяется.
Расширенная гарантия предоставляется на бесплатное сервисное обслуживание.
В течении первого года расширенной гарантии, компания бесплатно предоставляет запчасти для замены. В последующее время запчасти приобретаются за счет покупателя.
При передаче прав собственности на купленный Товар другому лицу, требуется перерегистрация гарантии через нижеуказанную форму. В противном случае гарантия аннулируется!
Предоставление расширенной гарантии
Для получения расширенной гарантии и облегчения процесса сервисного обслуживания требуется регистрировать покупку на данной странице.
Пожалуйста, введите данные о приобретенном товаре и свои контакты для связи.
